お客様MYページ - 美容室(美容院)、ヘアサロン向け顧客管理システム『iカルテ』

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お客様専用ページの活用で顧客の固定化

お客様専用ページの活用で顧客の固定化

ホームページと『i カルテ』を活用した例『iカルテ』では、「お客様専用MYページ」をご用意しています。「お客様MYページ」はパソコンでも携帯電話でもいつでもどこでもご利用いただけます。お客様ご自身の「ご来店履歴」や「ポイント確認」、「お客様専用予約フォーム」、「お友達ご紹介者一覧」、「登録情報の変更」、「お問合せ」などの機能を標準搭載しています。もちろん、お客様の新規登録をすることもできます。お客様に便利なサービスは、サロンのサービスの向上、顧客満足度アップに繋がります。ホームページを公開しているサロン様なら、ホームページにお客様ログインアイコンを設置してホームページから誘導することができます。ホームページをお持ちでないサロン様でも、メールでお客様MYページのアドレスを送信してお客様を誘導することができます。

お客様との情報共有が信頼関係を築く

オンライン予約システムは様々なものがありますが、『i カルテ』の特徴は、「予約管理」「顧客管理」を一本化して、且つ、お客様MYページでお客様と情報を共有することにあります。「お客様MYページ」でご来店履歴を確認できることでお客様と情報を共有することにより、「サロンはお客様と身近な存在」ということを実感していただくことができます。ロングヘアのお客様は、ご自身でどれくらい髪が伸びたかをあまり実感しないものです。来店促進メールを送信しただけでは、お客様が前回いつ美容室に行ったのかを記憶にたどるしかありません。お客様MYページでお客様ご自身で来店履歴を確認することにより「あ〜〜こんなに美容院に行っていないんだ」と再認識していただけます。お客様の髪の状態を考えているからこそ履歴確認をしていただくことでお客様との信頼関係が深まり、お客様の固定化に繋がります。

簡単な予約ステップで予約率を上げる

お客様MYページにログインするには、パソコンの場合は、「登録メールアドレス」と「パスワード」。携帯サイトの場合は、「お客様コード」のみで簡単にログインしていただけます。既にお客様情報が登録してありますので、予約をする時も、面倒な個人情報をいちいち入力する必要がなく、日付と時間、担当者とメニューを選択するだけで簡単に予約をすることができるので、お客様も便利ですし、予約率もグッとアップします。美容室でいう予約を取るということは、物販店では「注文を取る」ということと同じ意味になります。酒屋では、御用聞きに伺い注文を取るのと同じことになります。定休日でも営業時間外でも予約(注文)を取ることで受注率のアップに繋がることになります。

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ケーススタディ

お客様専用ページの活用で顧客の固定化
ポイントシステムを活用した集客術
24時間オンライン予約活用で来店率アップ
携帯電話を活用した集客術
ホームページと連携した集客術

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