美容というトレンドに敏感な業態だからこそ、サービスやシステムも最新トレンドを駆使した顧客サービスを行いたいものです。スマートな接客対応、予約対応により、他店との差別化を実現し、サロンのブランド化に拍車をかけます。
サロンのブランド化が優良顧客を囲い込み、優良顧客が優良顧客を呼び込み、売り上げアップ、顧客の固定化に繋がります。
『iカルテ』は、オンライン予約に対応しています。サロンのホームページにアクセスしてきた新規のお客様を営業時間外でも予約を受付けることで、新規見込み客を逃すことはありません。
また、既存客にも「お客様専用ページ」を設けることにより、お客様のニーズに対応することで、サロンのサービス向上、顧客満足度アップ、ブランド化に繋がります。
オンライン予約は「対応が面倒、スタッフが足りない」・・・などの理由でオンライン予約を行っていないサロン様でも、『i カルテ』なら、簡単にオンライン予約を導入することが出来ます。
オンライン予約の設定は、管理画面で「週毎の定休日」「曜日ごとの営業時間」を設定するだけで、あとはシステムが自動で「やや混み」「混雑・予約不可」表示なり、予約を制限します。オンラインですので受付表と連動している為、お客様からのオンライン予約も受付表に自動で挿入されるため、サロン様側で面倒な設定をする必要ありません。
【予約に対するお客様の声】
- 予約の電話をしても忙しいのかなかなか出てくれない・・・
- 予約しようとして電話したら定休日だったのでまた翌日電話することに・・・
- 忙しそうに電話に出られるとなんだか悪い気がします・・・
- 仕事や家事でなかなか日中に美容室に予約の電話をする時間がない・・・
- 髪を切りたいと思った時は、美容室の営業時間外だったのでネットで予約が出来ると便利なんですが・・・
- 電話が苦手なのでついつい時間が経ってしまう
- なるべく空いている時間帯に予約をしたい
【ケーススタディ】
『iカルテ』では、パソコン、携帯電話対応の「お客様専用ＭＹページ」で、お客様ご自身で「ご来店履歴」「ポイント確認」「オンライン予約」「お客様情報変更」「ご紹介者一覧」などを確認することが出来ます。
特に携帯電話は、一人１台は所有する最大の顧客獲得ツールとして様々な場面で活用されて「顧客から半径３０ｃｍ以内の顧客獲得ツール」といわれています。携帯電話でお客様ご自身でポイント確認することにより、リピート率アップ、顧客満足度アップ、サロンのブランド化に繋がります。ポイントカードを忘れてしまったり、ポイントカードがいっぱいで財布が膨らんで困るというお客様の不満も起こりません。また、サロン様側のメリットとして、ポイントカードの印刷代、別途にポイントシステムの導入などのコスト削減にもなります。
【ケーススタディ】
